Kort fortalt
Her ser du kravene og et forslag til opplegg.
Kort svar
| Spørsmål | Svar |
|---|---|
| Hvem må gi opplæring? | Arbeidsgiver (§ 3A-5). |
| Hvem skal ha den? | Ansatte med arbeid som innebærer risiko for vold og trusler. |
| Hva skal den dekke? | Forebygging og håndtering av vold og trusler, og bruk av eventuelt sikkerhetsutstyr. |
| Holder det med teori? | Nei. Forskriften krever opplæring og øvelse. |
| Hvor ofte? | Den skal gjentas og tilpasses vesentlige endringer i risikovurderingen, og ellers når det er nødvendig. Det er ingen fast frist. |
| Hvem følger med? | Verneombudet skal påse at de ansatte får nødvendig instruksjon, øvelse og opplæring (arbeidsmiljøloven § 6-2). |
Hvem må ha opplæring?
Paragraf 3A-5 gjelder arbeid som innebærer risiko for å bli utsatt for vold og trusler. Om det gjelder dere, finner dere ut i risikovurderingen etter § 3A-2. Se guiden om risikovurdering av vold og trusler.
Arbeidstilsynet skriver at risikoen er størst i arbeid med mennesker. Utsatte områder er blant annet:
- sykehjem, hjemmetjeneste, barnevern og andre helse- og sosialtjenester
- barnehage, skole og SFO
- nødetater, fengsel og vakttjenester
- passasjertransport
- servering
Også andre jobber kan ha risiko. Arbeidstilsynet nevner blant annet alenearbeid, håndtering av kontanter og attraktive varer, og arbeid på kveld og natt som risikofaktorer.
Hva skal opplæringen inneholde?
Forskriften nevner to ting (§ 3A-5 første ledd):
- a) forebygging og håndtering av vold og trusler
- b) bruk av eventuelt sikkerhetsutstyr
I tillegg skal de ansatte få informasjon om risikofaktorene, tiltakene og rutinene for varsling og rapportering (§ 3A-4). Det er naturlig å ta dette med i opplæringen.
Et godt opplegg dekker ofte:
| Tema | Eksempel på innhold |
|---|---|
| Hva vold og trusler er | Fysisk, verbal og digital vold og trusler (§ 3A-1). |
| Risikoen hos dere | Situasjonene i deres egen risikovurdering. |
| Tiltak og utstyr | Alarm, adgangskontroll, rutiner for alenearbeid. |
| Håndtering | Faresignaler, rolig kommunikasjon, avstand og vei ut, når dere tilkaller hjelp. |
| Etter en hendelse | Avviksmelding, registrering, varsling og oppfølging. |
| Øvelse | Situasjoner fra deres egen hverdag, øvd sammen med kolleger. |
Hvorfor holder det ikke med et nettkurs?
Forskriften krever både opplæring og øvelse. Et nettkurs kan gi teorien. Øvelsen må gjøres på arbeidsplassen, med deres lokaler, deres utstyr og deres rutiner. Det er også virksomhetens egen risikovurdering som avgjør hva dere må øve på.
Hvor ofte skal opplæringen gjentas?
Paragraf 3A-5 annet ledd sier at opplæring og øvelse skal gjentas og tilpasses vesentlige endringer i risikovurderingen, og ellers når det er nødvendig. Forskriften setter ingen fast frekvens.
Typiske grunner til å gjenta:
- nye ansatte og vikarer
- nye åpningstider eller mer alenearbeid
- nye brukere eller kunder med høyere risiko
- nytt sikkerhetsutstyr
- etter en hendelse
Slik kommer du i gang
- Les risikovurderingen og finn ut hvilke ansatte som har arbeid med risiko.
- Gi teoriopplæring, for eksempel med et nettkurs.
- Hold en øvelse på et personalmøte med situasjoner fra deres egen hverdag.
- Test alarmer og annet sikkerhetsutstyr på øvelsen.
- Inviter verneombudet.
- Skriv ned dato, deltakere og hva dere øvde på.
- Bruk det dere lærte, til å oppdatere risikovurderingen og tiltakene.
Forslag til øvelse på 45 minutter
| Del | Tid | Innhold |
|---|---|---|
| Innledning | 5 min | Hvorfor dere øver, og hvilke rutiner som gjelder. |
| Utstyr | 10 min | Alle tester alarmen. Hvem kommer når den går? |
| Situasjonskort | 20 min | Grupper på to eller tre øver på en situasjon og svarer: Hvilke faresignaler ser du? Hva gjør du først? Når tilkaller du hjelp? Hva skjer etterpå? |
| Oppsummering | 10 min | Hva fungerte, og hva må forbedres? |
Vanlige spørsmål
Er det krav om et bestemt antall timer?
Nei. Forskriften sier «nødvendig opplæring og øvelse». Omfanget avhenger av risikoen hos dere.
Må opplæringen dokumenteres?
Kapittel 3A har ikke et eget krav om det. Internkontrollforskriften § 5 krever skriftlig dokumentasjon av blant annet risikovurderingen og planene med tiltak (annet ledd nr. 6), men nevner ikke opplæringen blant punktene som må være skriftlige. Likevel er det lurt å skrive ned hvem som har fått opplæring og øvelse, og når den skal gjentas.
Hva er arbeidstakerens plikter?
Arbeidstaker skal medvirke i HMS-arbeidet og ved gjennomføringen av tiltakene (arbeidsmiljøloven § 2-3). Det betyr blant annet å delta på opplæring og øvelser og å følge rutinene.
Hvilken oppfølging har en ansatt krav på etter en hendelse?
Paragraf 3A-6 sier at den som blir utsatt for vold eller trusler, skal få nødvendig oppfølging. Oppfølgingen skal omfatte både den fysiske og den psykiske belastningen.
Er kurset til Kurs.ing godkjent av Arbeidstilsynet?
Nei. Vold og trusler på jobben: opplæring for ansatte er privat opplæring og dekker teoridelen. Kurset har en øvingspakke som lederen bruker på arbeidsplassen. Når du har fullført kurset, ligger kursbeviset på Min side. Kursbeviset er ingen offentlig godkjenning.
Kilder
Kurset: Vold og trusler på jobben: opplæring for ansatte
Vil du øve på alt dette med oppgaver, kalkulatorer og øvingsprøve? Kurset koster 297 kr og gir 8 ukers tilgang. Du kan også ta en gratis test først.
Viktig: Kurs.ing er en privat kursleverandør. Vi holder ikke prøvene og har ingen tilknytning til offentlige etater. Kursbevis gir vi bare for kurs uten offentlig prøve, og det er ikke en offentlig godkjenning. Siden er en oversikt, ikke juridisk rådgivning. Kontroller alltid gjeldende regler hos myndigheten før du søker eller bestiller prøve.